No, uvidíme, čo z toho vznikne…
Dobrý deň,
Prosím skúste sa zamyslieť nad úpravou textov na stránke pre úpravu/overenie požiadaviek na AG testovanie: https://www.old.korona.gov.sk/covid-19-validate-patient.php*
V dolnej časti je obrovské tlačidlo s textom „Kontaktný formulár→“ a vysvetlením „Ak máte príznaky a chcete požiadať o vyšetrenie na COVID-19, vyplňte kontaktný formulár.“
Problém:
Existujú tzv. best practices, alebo zaužívané slovné spojenia v rámci online sveta. „Kontaktný formulár“ evokuje doslova formulár, ktorým dokážem kontaktovať niekoho z danej organizácie (najčastejšie to môže byť support, obchodné oddelenie atď.). Po kliknutí (áno, neprečítal som si popis pod tlačidlom tak, ako 95% bežných návštevníkov) som sa miesto kontaktného formuláru dostal na fakt dlhú textovú stránku vrámci korona.gov, kde som nenašiel žiadny kontaktný formulár a jedinú primárnu akciu, ktorú som vedel kliknúť bola registrácia na testovanie.*
Taktiež copy pod tlačidlom je „nepravda“. Vzhľadom na aktuálnu situáciu nemusíme mať príznaky na to, aby sme mohli požiadať o vyšetrenie na COVID-19.*
Návrh:
- Zmena copy tlačidla na „Požiadať o vyšetrenie“*
- Zmena copy pod tlačidlom na „ Ak chcete požiadať o vyšetrenie na COVID-19, kliknite na tlačidlo vyššie“*
Problém 2
Pri snahe o registráciu na AG testovanie v prípade, ak už mám ďalší platný termín sa zobrazí táto hláška: “Operácia zlyhala! Požiadavka osoby je v stave kedy ju nie je možné aktualizovať. ak problém pretrváva, kontaktujte Call centrum NCZI +421 232 353 030.”
Z tejto hlášky, ale ani človek, ktorý sa roky pohybuje v IT (bežný človek už vôbec nie) nemá šancu zistiť, aký problém vlastne nastal:*
-
- neviem, prečo moja operácia zlyhala*
-
- neviem prečo nemôžem aktualizovať moju požiadavku*
Jediné CTA (Call to action – výzva k akcii) je „Ak problém pretrváva, kontaktujte Call Centrum…“.
Návrh:
Keďže existuje stránka priamo určená na úpravu už registrovaného termínu, bolo by vhodné upraviť túto chybovú hlášku tak, aby stránka bola súčasťou hlášky (ako klikateľné CTA).*
Text by mohol znieť približne takto: „Danú požiadavku sa nepodarilo spracovať. Overte si svoju požiadavku tu a ak problém pretrváva, volajte call Centrum…“*
Takéto riešenie by odhľahčilo call centrum od veľkého množstva problémov, ktoré by ľudia dokázali cez link vyriešiť rýchlo a samostatne.*
A ak by sme chceli žiť v ideálnom svete, aj tak odoslanie požiadavky na vyšetrenie requestuje databázu a na základe nejakého IDčka (rodné číslo? Covid pass?) púšťa odpoveď ( úspešná registrácia alebo chyba). Keď už dokážeme vytiahnúť dáta o danej registrácii do chyby, prečo ich nevytiahnuť rovno do overovacieho formuláru, aby po kliknutí na linku prišla danému človeku rovno overovacia sms a ušetrí si prepisovanie čísla, covid passu a dátumu narodenia (alebo aspoň časti z týchto dát) do formuláru na overenie?*
V prípade, ak by bolo niečo nejasné, pokojne dovysvetlím.
