spolupracovníci majú JIRA Core licenciu
Takze pri Jira Core je 10 userov za 10$ a Confluence 10 userov za 10$, service desk ich prepouzije a prida 3 agentov za 10$. Kolko ludi ma teda account finalne a kto moze co robit?
Do Jira inštancie pridávaš od verzie 7.x aplikácie a ich licencie, čiže na jednej JIRE môžeš mať licenciu SD pre 3 agentov a potom licenciu JIRA Core pre 10 použivateľov - dokopy tam máš teda 13 ľudí, Confluence je samostatný systém.
Popis toho čo kto môže robiť je tu a tu
user vidí len svoje tickety, prípadne svojej organizácie
Plati toto aj pre zakaznika? A v tom pripade je zakaznik stale ‘zdarma’?
Toto platí hlavne pre zákazníke, user je v tomto prípade zákazník a nie je licencovaný.
prepojenie na knowledge base (Confluence), už pri písaní ticketu sa userovi zobrazujú how to article a tak ak mu pomôžu, nemusí ticket ani zakladať…
Toto som aj ja spominal ako feature co by som tam ocakaval (ak nie aj automaticky pri zakladani tak aspon vediet hladat v knowledge base a prelinkovavat tickety s knowledge base.)
Hej prepojenie na knowledge base pomáha aj zákazníkovi a potom keď je založený ticket tak aj agentovi (vidí related articles a po vyriešení ticketu vie aj založit how to article)