Štátny issue tracker - výber softvéru

Na urad uz dlhodobejsie tlacime, ze by mal zaviest nieco ako statnu “JIRU”, kde by mohol hocikto napisat nejaky problem alebo navrh na vylepsenie IS verejnej spravy. Malo by to byt pouzitelne aj pre ludi mimo IT sfery co znacne obmedzuje moznosti.

Poziadavky:

  • Jednoduche pouzitie - registracia by mala byt easy aj pre neIT cloveka.
  • Nech tam vidiet tie issues verejne
  • nice to have - Da za ne hlasovat
  • on premise alebo cloud/saas. O to prve sa bude treba starat, to druhe nemusi sediet
  • nice to have - po slovensky
  • nemuselo by to stat vela penazi (hlavne treba ratat, ze tam bude vela userov jednorazovych)
  • nice to have - open source

Tu by sme mohli rozdebatovat nejake realisticke produkty, ktore by sa na to dali pouzit a ich vyhody a nevyhody:

Nieco som nasiel aj tu https://www.quora.com/What-is-the-best-alternative-to-uservoice-to-get-and-manage-customer-feedback-for-a-website

Ja si viem predstavit ten bitbucket/github ako jednoduche riesenie (pre bezneho neITckara to nemusi byt uplne pochopitelne)

Tabulka: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1UuJSUCWU8-28z4S0Z9kfQNIpmS37-E0xDvs8xezKKHw/edit#gid=0

5 Likes

a nebolo by lepsie ak by identifikacia bola rovno cez portal slovensko.sk (identifikacia cez obciansky) aby nebola potrebna registracia? A hlavne by sa ciastocne vyriesil problem so spamom a hejtovanim, keby sa anonymita vytratila.

1 Like

Target process (https://www.targetprocess.com) - staci mat zopar userov, ktory budu rozhadzovat/moderovat nahlasene bugy (requesty) a ostatne sa moze riesit mimo toolu. pricing je 20usd/user/month, moznost v cloude, pre nahlasovanie bugov netreba mat regnutych userov, staci posielat mail na helpdesk a cele trackovanie je mozne potom riesit po notifikacnych mailoch (system zaklada requestorov), cz/sk zatial neni

  • chrome extension pre zakladanie bugov

Akoze len cez obciansky? Ved to nikto pomaly nema a nevie pouzivat. To by sme zabuchli dvere skor ako otvorili.

MantisBT vyzera zujimavo.

Feature list tu.

1 Like

ako nemusi byt iba, len ked uz sa nalialo do toho systemu niekolko stoviek milionov, tak nech zacne byt k niecomu uzitocny a mat aj tu moznost. Lebo v buducnosti zase to moze byt zamienka ako premarnit dalsie miliony na vytvaranie kolesa ktore mohlo byt uz od zaciatku postavene… Za predpokladu, ze takyto sposob nahlasovania bugov alebo podnetov bude uspesne

  • Jednoduche pouzitie - ziadna registracia
  • on premise alebo cloud/saas. - aj aj
  • nice to have - po slovensky
  • nemuselo by to stat vela penazi - plati sa od poctu agentov spracuvajucich tickety
  • nice to have - open source, nie, robi to SVK firma

Aha, ved to su sponzori Slovensko.Digital :slight_smile: Ale to je myslim ticketing system a nema nejaky prehlad verejny. Je tak @unitminer ?

Ja sa tomu nebranim, len teda si neviem uplne predstavit ze github/bitbucket alebo vlastne hociktory saas produkt spravi konektor na nase eid. Keby to bol OS tak to vieme spravit aj my.

Ak by to mal byť nejaký “programátorský” ticketing system (bitbucket, jira,…) tak bude potrebovať jednoduchý frontend. Bežný Jožko Mrkvička sa na stránke BitBucketu stratí, a aj keby ho to presmerovalo na správnu stránku tak myslím že bude mať možnosti ako “poslanie pripomienky” pokaziť. Preto by bol IMHO lepší nejaký formulár niekde (slovensko.sk? možno na rôznych miestach podľa projektu?) ktorý prepošle cez nejaké api informácie do ticketovacieho systému.

Tak ma napadá či by takéto oddelenie na frontend/backend nebolo prospešné aj kvôli maintenance/možnosti náhrady backendu ak je to nutné…

1 Like

Akekolvek custom vymysly bude treba obstarat, cize to uvidime o rok. Nezabudat na to.

Hlavná otázka je čo sú to tie “issues”, ktoré sa majú evidovať. Za mňa sú to nedostatky eGov systémov, zákonov, neplnenie povinností atď. K tomu ani tak nie je dôležité “hlasovanie”, ale že kto za to zodpovedá, kedy to bude spravené a snáď progress.

2 Likes

Radi sa zapojime do takeho projektu ak bude dopyt, nas softver je vsak primarne multichannel helpdesk software (nie issue tracker).
V state okrem Financnej spravy zatial nebola odozva.
Realne sme dodali statu napr. helpdesk, na ktorom funguje cela Colna sprava a aj Financna sprava za par tisic, zdaleka to neboli miliony a ani 50 tisic EUR. Stat to kupil za rovnake ceny ako akakolvek komercna firma.

Stat nema rad SaaS riesenia, preto napr. FSSR ma riesenie v ich vlastnom datacentre.
Samozrejme by sa dal vybudovat aj robustny cloud na infrastrukture statu, kde by bezali oddelene instalacie pre kazde mesto, urad, dedinu, ministerstvo, etc…

… len ak by sa toto podarilo zrealizovat, mohli by vypnut www.slovensko.sk … a to sa asi uz neda :slight_smile:

1 Like

Ja by som tu odporucil YouTrack https://www.jetbrains.com/youtrack/ od JetBrains.

  • jednoduche a prehladne UI s celkom dobrym UX
  • ma to aj verejny dashboard a zoznamy tiketov
  • da sa hlasovat a komentovat na tikety
  • je mozne si to nahodit na svoje servery alebo pouzivat ako SaaS
  • celkom dobre lokalizovane a v pripade potreby sa da pouzit aj vlastny preklad
  • 2 000 pouzivatelov za 10k € rocne na SaaS alebo 10 000 pouzivatelov za 10k € rocne pri standalone
  • podpora pre “guest” pouzivatelov
  • open source bohuzial nie

Ma toho v sebe celkom dost https://www.jetbrains.com/youtrack/features.

Nejake to case study https://blog.jetbrains.com/youtrack/2015/10/case-study-youtrack-adopted-by-foldcraft-furniture-manufacturer/.

Z toho co som to testoval je to Jira v cervenom.

Suhlasim, ale lepsie sa mi s tym pracuje a maju privetivejsi pricing model.

Ja som youtrack ani nezaradil lebo to je fakt dosť koderska vec. aj keď
jetbrains produkty mám fakt rád.

Pani skor ako zacnete vyberat software, povedzme si Approach. Ak nieco take robis do velkej firmy (predstav si O2, alebo Orange) tak tam su poziadavky velmi podobne ako pre verejnost. Lebo tam su rozni zamestnanci. A obycajne je na urovni L1 nasadzovane nieco skutocne velmi jednoduche. A dnes kludne aj viac socialne, nez formularove … kludne chat, FB app, alebo take nieco. Tam sedi HELPDESK a polovicu ticketov vybavia oni. Co ide dalej na L2, aleb L3 to sa zadava/posiela/oznaci a davkovo presroti do ineho systemu (BT) , kde uz je ine osadenstvo. Su velke baliky ako JIRA HElpdesk / IBM RTC / TFS , ktore vedia nakonfit aj uroven HELPDESK TICKETOV (L1), aj ostatne Work Itemy ako BUGy, CRs, ISSUEs … atd. Ale riseniem je aj nasadenie Helpdesk/Chatu na uroven L1 a BT na ostatne urovne, a implementovat medzi nimi integraciu. A na to ci to je open … sa kludne vybodnite. Za vsetko sa plati a tak standardizovanu vec asi nebude nikto chciet furt rozvrtavat a “customizovat” viac ako je nutne …

3 Likes

Redmine netreba zavrhnut z dovodu looku, ma vela pluginov co riesia look a aj komercny support od susedov https://www.easyredmine.com/ co to celkom pekne nastylovali a aj s agile pluginom: https://www.easyredmine.com/redmine-agile-plugin. Ine celkom slusne plugins su od https://www.redmineup.com/.

co sa tyka github issues, tam je to take prilis low level podla mna. Vizualizaciu nad tym robi napr. https://waffle.io/ a aj spominane trello.com.

Mantis je (resp. bol ked sme ho pouzivali) dobry system, prehladny, ale chybali mu niektore vlastnosti, napr. definovanie viacerych workflows. Neviem ci to tam pridali uz a ci to vobec treba.

V tomto zadani mi chyba definicia ‘komu tim prospejete’, teda co sa ma vyriesit. Kto bude uzivatel (napr. aj anonym?), kto bude tickety riesit, ci sa ma o tickete diskutovat, ci tvorit aj knowledge base (wiki) na zaklade podnetov z tiketov ap.

Koderske? Ved cele sa to prisposobit na workflow aky potrebujes. Chapem, ze si to vyzaduje na zaciatku trochu usilia, ale nesuhlasim s nazorom, ze je to nastroj len pre technicke timy.