Pekny den prajem,
rad by som sa s Vami podalil o moju aktualnu skusenost s podavanim elektronickej ziadosti o prispevok pri narodeni dietata.
Vyplnit samotny formular je relativne bezproblemove (ak teda uz mate zmaknuty proces z predchadzajucich elektronickych podani a IT vzdelanie… 
). Skutocne peklo zacina, ked treba prilozit niekolko priloh:
-
Informacie v nich su z velkej casti duplicitne s tym, co uz je v samotnom formulari (to sa ale da, samozrejme, zvladnut).
-
Dalsiu cast informacii uz davno stat ma (napr. meno druheho rodica), ale ok, stale v pohode.
-
Uplny skvost je vsak tzv. “VYHLÁSENIE O BYDLISKU”, ktore sme viac natipovali ako vyplnili. Asi sotva by ste vo formulari s takymto menom ocakavali pri informacii o rodicovi kolonku “Meno lekára: … Adresa: …” (nevyplili sme, mozno to ani nie je potrebne). Dalsie udaje o zamestnavatelovi su tiez v takomto formulari dost zvlastne.
-
Potvrdenie od vysetrujuceho lekara dietata sme len oskenovali. Rovnako rodny list dietata.
-
Potvrdenie od lekara matky sme mali na papierovom formulari, ktore nam dal miestny urad spolu s rodnym listom (standardne sa tam vyplna vsetko to, co sme vyplnili elektronicky, takze som len oskenoval tu cast, kde bolo samotne potvrdenie lekara matky).
V poslednom kroku som prilozil k elektronickemu formularu vsetky tieto prilohy, tie sa uploadli a presmerovalo ma do elektronickej schranky. Tam sa zobrazil vyplneny formular, ale prilohy nikde. Neda mi to, vyplnim ho cely este raz, prilozim prilohy, uploadnu sa opat bez problemov, presmerovanie do schranky a prilohy opat nikde. Takze si vravim, ze asi sa tam len nezobrazuju, ani by ma to neprekvapilo. Podpisem elektronickym podpisom a odoslem. Cas straveny vyplnanim tych duplicitnych formularov, skenovanim, snahou najst dalsie info na nete bolo cca. hodina, s dvojitym pokusom mozno este o nieco viac.
O tyzden vola pani z Uradu prace, soc, veci a rodiny, ze nemaju prilohy. Vysvetlujeme, ze sme ich tam vlozili, ale asi ich teda naozaj do tej schranky spolu s formularom neskopirovalo. Dohodneme sa ze to posleme beznym mailom. Tak sa stane a vyzera, ze to bez problemov akceptuje a podakuje (aj ked samotny formular bol podpisany elektronicky, tak prilohy poslane beznym mailom uz neboli). Dam status update, ak by sa predsa len ozvali, ze nieco nie je v poriadku.
Teraz druha linia mojej skusenosti.
Do mailu k priloham prikladam aj cely bug report ohladom tych priloh s prosbou, ci by to mohla ta pani posunut kompetentnym osobam.
A odpoved z uradu prace, soc. veci a rodiny k tomu bugu je nasledujuca:
Preposlala som Vašu požiadavku priamo na prevádzku našich systémov a bolo mi do telefónu povedané, že z úradu nemajú dosah na tú elektronickú schránku, lebo jej prevádzkovateľom je iná spoločnosť, takže cez úrad sa to nedá vybaviť. Odporučil mi poslať Vám kontakt, kde môžete svoje pripomienky na zlepšenie adresovať. Posielam Vám odpoveď, ktorú mi potom poslali meilom.
Ok, to ze to vobec nespracovalo prilohy je trochu viac, ako len “pripomienka na zlepsenie”, ale chapeme sa. A ten preposlany mail z toho isteho uradu, tentokrat z odboru informatiky:
Ohladom toho service-desku co sme spolu volali,
nech sa skúsia obrátiť s prosbou o pomoc pri danom probleme,
cez kontakt priamo na stranke www.slovensko.sk
Je tam uvedený kontakt emailovy, telefonicky…)Je to priamo na tejto linke:
Kontakt - UPVS
Ako obcan by som ocakaval, ze ten bug report bude vediet niekto z Odboru informatiky posunut na spravne miesto. Nevyznam sa v tom, ze kde presne mohla nastat chyba, ci uz v tom elektronickom formulari alebo az v elektronickej schranke, ale ak ako obcan si dam tu namahu, spisem im, kde to u mna zlyhalo, tak to chcem spravit naozaj len raz. Zaroven predpokladam, ze priamo na helpdesku slovensko.sk neriesia bug reporty (alebo ano? to by tam asi nerobili nic ine…), takze tam si to svojho adresata tiez tak lahko nenajde.
tolko teoria