Čo je problém?
Aplikácia je (čiastočne) nedostupná pre konkrétneho používateľa.
Prečo je to problém?
Používateľ:
- stráca čas tým, že začne vykonávať úkon, aby po čase zistil, že ho nevie úspešne dokončit
- stráca čas tým, že zbytočne hľadá pomoc a dôvod prečo aplikácia nefunguje (kontroluje nainštalované pluginy, a pod.).
- stráca čas nutnosťou úkon vybaviť osobne
Úradník/helpdesk:
- stráca čas vybavovaním sťažnosti alebo požiadavky o pomoc
- stráca čas nutnosťou úkon vybaviť osobne
Prípady
- Aplikácia nepodporuje operačný systém alebo prehliadač používateľa.
- Aplikácia je dočasne mimo prevádzky.
Riešenie
Aplikácia poskytne informáciu o podmienkach dostupnosti a o alternatívach na vybavenie úkonu (napr. použitie Všeobecnej agendy)