Jednu aktivitu chcem v ramci itSMF rozbehnut uz coskoro a to je posudenie existujucich e-sluzieb. Niekde som cital ze ich je uz 600 ale tak ako je slovensko.sk postavene tak ani poriadne nevies co ponuka. Problem je aj to ze to nie su sluzby ale skor poziadavky/ziadosti a druhy ze niektore nemaju ziadny benefit resp. su podporneho charakteru (zmena hesla, zmena kontaktnych udajov a pod.) Cize cielom bude vobec zmapovat co vobec slovensko.sk poskytuje, ci to je naozaj e-sluzba alebo len navod ako to nakoniec obehat a posudit benefit / prinost sluzby. A pikoska bude frekvencia pouzivania sluzby
Ak sa chce k aktivite niekto pripojit, dajte vediet. Pomoc je vzdy vitana
Viacere z tych zisteni su velmi dobry vstup do casti platformy - Efektivne riadenie IT:
Nastaviť štátnu IT stratégiu smerom k centralizácii.
Kompetenčne zjednotiť riadenie IT v štátnej správe.
Definovať a analyzovať katalóg IT služieb jednotlivých štátnych organizácií a následne definovať a poskytovať zdieľané služby (shared services).
Nastaviť koncepciu podpory prevádzky (1.- 3. úroveň podpory a spôsob jej výkonu internými a externými zdrojmi) a zaviesť centralizovaný ServiceDesk ako zdieľanú službu.
Prehodnotiť celý systém vzdelávania IT zamestnancov a obsadzovanie kľúčových riadiacich pozícií.
Pri investíciách do IT systémov (napr. v rámci OPII) zaviesť aj povinnosť vzdelávania IT zamestnancov.
Zlepšiť osvetu v oblasti informačnej bezpečnosti
Viete o tom ktore z tychto opatreni uz budu v OPII zapracovane? (aby sme sa vyhli efektu “vykopavania otvorenych dveri”)
Snazime sa tieto navrhy na efektivnejsie riadenie IT promovat v ramci statnej spravy. Preto sme uskutocnili aj itSMF Workshop pre statnu spravu, kde sme predstavili vysledky benchmarkingu a tieto odporucania. Nasledne tam prebiehali diskusie so zastupcami IT statnej spravy, ktori sami konstatovali ze je to tak (ucastnici vacsinou nizky a stredny manazment). Problem je oni si to ciastocne aj uvedomuju, ale kedze nemaju podporu zhora (politicky dosadeni ludia), tak vela s tym nezmozu. Napr. co sa tyka budovania kompetencii. Jeden nemenovany riaditel IT mi spominal ze 3 roky vybavoval aby jeho ludi (projektovych manazerov) poslali na skolenie projektoveho riadenia. Ale ked islo o externe zdroje na projektove riadenie tak to islo velmi lahko.
Takze ak vieme aj cez tuto platformu tieto odporucania presadzovat tak to len uvitame. Ziadne otvorene dvere na spolupracu nam zatial neukazali, alebo zatial nevieme cislo tych otvorenych dveri Pravdepodobne preto ze sme odborne a nie lobisticke zdruzenie, neboli tam ti co rozhoduju a nemalo to tlak medii a verejnosti…
OPII je uz hotovy a schvaleny material, ktory definuje najme specificke ciele, ukazovatele a opravnene aktivity. Z pohladu tejto temy je tam specificky ciel 7.8 Racionalizácia prevádzky informačných systémov pomocou eGovernment cloudu a v ramci neho by sa dali robit vsetky definovane aktivity: komplexna profesionalizacia IT vo verejnej spravy. V NKIVS je tejto teme tiez venovana pozornost a pripravuje sa strategicka priorita eGov cloud.
Tu su pomerne detailne informacie k architekture “Vladneho cloudu”, momentalne hostovane v niektorom z DC/Kopcianska. Dokonca je uz dostupny aj “katalog sluzieb” v pilotnej (PoC) prevadzke: Vládny cloud a este strucny popis projektu z 15.10: IKT pre IaaS (za 41 991 689,16 EUR to aj z pohladu infrastruktury nie je zanedbatelna suma)
@Miro Ako budete merať používanosť služby? Viem že takúto metriku tlačí MF aby mu všetci poskytovali (zrejme level eGov služba, nie IS služba), ale zatiaľ sa nikto nemá k činu?
Najprv budeme musiet ocistit a roztriedit jednotilive typy ziadosti, ktore su realne biznis sluzby - maju pridanu hodnotu a podporne sluzby a potom ziskat statistiky podanych ziadosti, vybevenych, zamietnutych atd.
Reálne to je navezené železo a nainštalovaný štandardný SW na manažmen železa, pridaná hodnota automatizácie zriadovania a manažmentu tam ani slovo ani tucha.
Vyhodili sa peniaze, dodalo sa, beží elektrika, mínajú sa peniaze za licenčné poplatky a podporu, reálne žiaden prínos… V každom projekte OPISu sa totiž obstarával samostatný HW a SW od výmyslu sveta, prečo sa neurobil CLAUD na začiatku…??
meranie budú robiť na UPVS, cez lokátor služieb, ale služby ktoré pojdeš cez agendový portál samozrejme v štatistike nenájdeš… rovnako ukončenie procesu - t.j samotné vytvorenie podania, to bude len cez monitoring G2G.
nesmiete vešať hlavu a isto sa niekto prihlási ;o) reálne však všetci úradníci potrebujú mať všetko “obstarané”, lebo inak je to podozrivé že niekto niečo chce dať štátu zadarmo ;o)
ak sa podarí toto prelomiť v našom štáte kamennom, potom sa posunieme dalej aj v iných veciach.
Efektívne riadenie IT je len ITIL a nič viacej. Ostatné veci sú v skutočnosti riadenie procesov, t.j. riadenie samotnej verejnej správy. Tu sú najväčšie slabiny Slovenska, pretože “slovenský bačovia” svoje ovečky radšej doja, ako by ich mali vodiť za najlepšou pašou…
Aktivitu zhodnotenie existujucich sluzieb postupne rozbiehame v itSMF. Kontaktoval som v Estonsku Janeka Rozova, Head of Information Society Services Development Department at Ministry of Economic Affairs and Communication pretoze tiez pouzivaju koncept Katalogu sluzieb. Este v ten isty den mi poslal uplne otvorene informacie:
Najuzasnejsi je ten jeho pristup ze ochotne ihned odpovedal a poslal info. S tym sa u nas v statnej sprave na riaditelskych poziciach moc nestretnetavam. Ved zodpovednych sa nedari dostat ani do odbornych diskusii. Asi by aj statne IT u nas bolo v inom stave keby sme tam mali ludi s takymto pristupom…
Súhlas s tebou, prístup je super, asi majú na tieto veci čas, majú to ako prioritu a aj tomu rozumejú… u nás skôr ide to cestou, že riaditelia majú dobrých kamarádov - ktorý ich tam dostali, alebo sú to dodávatelia…
Žiaľ, v rámci OPII sú krásne ciele avšak zatiaľ tu vidím naozaj reálne problém s uchopením kompetencií a schopnosťou dotiahnuť veci. MF akosi dochádza dych, možno to bolo problémom skončenia peňazí na nové metodiky a veci, neviem… odišlo kopec ludí odtial a zrejme by to chcelo zase nového digitálneho lídra, ked už je Pelého agenda zaprášená prachom
Jednoznačne sa musia ako prvé riešiť metriky a katalógy pre elektronické služby, inak sa oblasť prevádzky a kvality služieb rozpadne na projekty ktoré zase niečo dodajú (typicky železo a krabice) ale metodiky a postupy zostanú zase vo vzduchoprázdne…
Prve je vôbec treba urobiť poriadok s pojmami (legislatíva je totálny guláš), katalógom subjektov (organizácie), potom objektov (služby)… u nás v štáte nič takéto nie je, a pritom je to základ. Ako je možné, že toto nikto nerieši?
ŠC 7.7
– Podpora manažmentu kvality VS
– Dátová integrácia informačných systémov VS
L. Podpora využívania znalostí vo VS:
– Implementácia analytických informačných systémov
– Implementácia systémov pre tvorbu a zdieľanie znalostí
– Podpora eLearningu pre zamestnancov VS
Pravdepodobne preto ze sme odborne a nie lobisticke zdruzenie, neboli tam ti co rozhoduju a nemalo to tlak medii a verejnosti…