Behavioral insights je spolocna nadacia UK vlady a NESTA tiez prezivana ako "Nudge Unit"
Specializuju sa na “postrkavanie” ludi zelanym smerom.
15.12. bol zverejneny predlozeny zamer narodneho projektu “Zlepšenie digitálnych služieb vo verejnej správe prostredníctvom behaviorálnych inovácií”, z ktoreho vyplyva, ze na UPVII by mala takato “Nudge unit”, zamerana na zlepsovanie digitalnych sluzieb statu, vzniknut.
text zameru je miestami mierne stylisticky/obsahovo podivny, napr.
a nie je uplne jasne, ako ma tato unit fungovat in the grand scheme of things, ale asi im treba fandit.
1 Like
Tak ako pise @Matej_Hruska, osobne si to vsak neviem v realiach SK uplne predstavit. V UK totiz robia taketo veci ako vertikaly (policy, IT, design, copy ludia v jednom time na jednu “agendu”) - u nas stale prevlada “horizontalny” pristup podla specialistov (najprv na to pozru v EVS, potom ITckari, legislativci, bezpecaci a nejako velmi sa spolu nerozpravaju) a nakoniec toho celeho ostane smutny zakaznik = obcan, ktory pozera aky mackopes z toho vyliezol.
2 Likes
Fungovat to bude relativne jednoducho. Nudge unit z UK je hlavna inspiracia, mensi rozdiel bude v tom, ze novy utvar na Urade sa bude venovat najma digitalnym sluzbam (a ich vyuzitiu s pohladu pouzivatela).
Znamena to, ze:
- vytvori interaktivny manual, ako robit dobre sluzby,
- zavedie sposob merania vykonnosti sluzieb a zavedie zber spatnej vazby,
- otestuje vybrane sluzby a navrhne sposoby, ako ich vylepsit (roznej narocnosti, od UIX, cez proaktivitu az po vyuzitie A/B testov a focus groups) - velmi dolezita je aspon vizualna navigiacia pre orientaciu a celkove zjednodusovanie sluzieb,
- pred odovzdanim otestuje kazdu novu sluzbu a ak nebude splnat poziadavky, navrhne zmeny a zlepsenia,
- a v nekonecnom rade bude utvar pomahat instituciam zlepsit svoje sluzby, ak maju zaujem (predstav si nieco ako interna vladna konzultacka).
O chvilu sa zacne s naborom, ak mate niekto zaujem, myslim, ze ide o velmi dobru kariernu prilezitost.
A dolezita vec, ten team by mal byt co najviac prierezovy: technologie, UIX, ekonomia, behavioralne vedy, spracovanie dat a legislativa, aby odstranil rozne bariery, co su.
Inymi slovami, na Urade sa nespi a tento rok budu postupne predstavovane super veci, okrem timu Nudge aj nova Datova kancelaria verejnej spravy, napady, ako vyuzit big data alebo dnes uz diskutovany (trochu predcasne) koncept pre manazment osobnych udajov a platformu integracie udajov 
1 Like
Som myslel že to je ten dizajn manuál, čo sa už rok pripravuje…
Som myslel, že meranie bolo riešené v MetaIS, ktorý sa teraz ide ďalším veľkým projektom opäť ešte vylepšiť.
@jsuchal spravme ďalším hackathon. Ušetríme štátu mrte peňazí a nervou!
Ináč som myslel, že toto napr. taký Nases spravil naposledy pred zopár mesiacmi.
Som myslel, že na toto sú v každom projekte povinné UAT. A prípadné nedostatky odchytí QA partička.
S kým začnú rokovania - MV, FS, alebo ÚGKK?
Očakávam podstatný výpredaj pukancov.
Ospravedlňujem sa za skepsu, ale myslím že “námetov na zlepšenie služieb” máme nepreberné množstvo. Problém je ich zrealizovať. Myslel som že táto partička na ÚPVII nejaké veci urobí.
Ale ak to bude štátna konzultačka, tak fajn. Najviac konzultantov treba momentálne na písanie RZ, ŠÚ, ŽONFP, VO veci, riadenie projektov, riadenie subdodávateľov…
1 Like
akych projektov ? Akych subdodavatelov ?
nie, nejde tam len o webovy dizajn. myslienka behavioralnych intervencii je o zmene celeho procesu navrhu sluzby a sustredi sa najma na prijemnost pouzivania a spravne nastavenu ‘architekturu volby’ - nejde teda len o to, ako sluzba vyreza, ale aj aku ma logiku a uzitocnost a ci funguje tak, ze obcanovi pomaha robit spravne rozhodnutia v spravnom case.
Tu nejde ani tak o technologiu (kludne vysledne data mozu byt v metais), ale o filozofiu a kulturu, ze chceme o kazdej sluzbe vediet, ako sa pouziva (naco treba mysliet uz pri jej navrhu) a tiez, ake ma vysledky (ci funguje). To znamena zmena rozmyslania o digitalnych sluzbach - cely nudge tim je soft projekt, nie IT riesenie.
UAT sa rozsiria sposobom, ze sa budu hodnotit aj behavioralne pohlady na sluzby. Ide o to, ze technologicka kvalita a zhoda s poziadavkami casto nie je v sulade s pouzivanim a ucelnostou sluzby.
Nikto nehovori, ze tato particka nic neurobi. Je potrebne zacat nametom, ktory je nasledne implementovany v praxi. Takze minimalne sa bude robit dozor a dohlad nad relizaciou, casto aj navrh a implementacia drobnych rieseni. Ja nie som v tomto pripade skeptik, pretoze potencial na zlepsenie je obrovsky.
Cast cinnosti bude otvorena, pomahat sa bude instituciam, ktore prejavia zaujem mat lepsie sluzby. Nudge unit vsak bude hodnotit a zverejnovat kvalitu sluzieb, takze sa rychlo ukaze, kto na tom ako je. Verime v pozitivny priklad.
Vyberie sa tiez niekolko top prioritnych zivotnych situacii, tu pojde o silnejsiu komunikaciu z cielom realne sluzby v kratkom case zlepsit a myslim, ze vybrane institucie su kandidati na spolupracu (kedze prevadzkuju dolezite sluzby).
Napriklad NASES pri rozvoji UPVS by mal pocitat s poziadavkami priamo od Nudge unit.
…s akym poctom ludi sa tam rata?..
…a s akymi odbornymi kapacitami (nemyslim tym teraz hlavny statny radca, ale UX dizajner, datovy analytik, pravnik, atd)?..
…a odkedy to ma/malo realne vzniknut?..
…a aka je demarkacna linia s odborom/iniciativou kontroly kvality IT projektov a ich vystupov financovanych z OPII na UPVII?..
…a tento projekt https://metais.finance.gov.sk/studia/detail/d812c162-93ea-1e5f-b635-a7e5fb7b2c6d?tab=documents bude v akom vztahu s danym odborom?..
dik
1 Like
pojde priblizne o 6 az 10 ludi pre dalsie 4 roky
ano, pojde prave o menovane: datovy analytik, UIX dizajner, vyskumny pracovnik (behavioralna ekonomia), IT, …
realne podla mna 2Q 2018, ale prace sa uz rozbiehaju
ja si myslim, ze Nudge unit bude s kontrolou kvality uzko spolupracovat, len do posudzovania kvality doda iny rozmer. Nudge unit bude menej formalna a viac orientovana na napady a vysledok (spokojnost obcanov a podnikatelov).
ide o reformny zamer, v ktorom je predstavenych viacero iniciativ z OP EVS a OP II, ktore by mali zlepsit e-Gov a verejne data. Jednou z tychto tem je prave Nudge (behavioralne inovacie). Takze reformny zamer navrhol projekt (v ramci ktoreho vznikne a bude fungovat Utvar/Nudge unit), ktory sa momentalne finalizuje a ladi.
v ramci projektu Nasesu sa bude budovat tento utvar na UPVII?
Prepac, chyba na mojej strane, pomylil som si projekty. Samozrejme nie. Projekt Uradu (Nudge/BI) bude formulovat detailne poziadavky na modernizaciu UPVS, co je projekt NASES.
…cize kym nebude ten utvar a nebudu poziadavky definovane, tak sa nespusti VO/realizacia projektu, jeho casti, Nasesu?..
1 Like
Tak by to bol idealny scenar. Ale uz vterajsej studii, co pripravuje NASES su zakladne poziadavky na spolupracu a podobu portalu (definovane Utvarom) zmienene.
…fandim teda a drzim palce, nech sa to co najlepsie vyuzije a zapadne do existujucich procesov tvorby studii, IS a eGovernmentu…