V spolupráci so Slovenskou User Experience Asociáciou www.suxa.sk organizujeme stretnutie na tému “UX vs eGov”.
Téma použiteľnosti štátnych webov je dnes, pred štartom ďalších obrovských eGov projektov, veľmi aktuálna.
Čo spôsobilo slabú použiteľnosť štátnych webov?
Čo treba zmeniť, aby druhá vlna projekov neskončila rovnako?
Aké sú pozitívne príklady a lessons learned?
Prídte s nami podiskutovať.
Program:
Čo som zistil pri bádaní po príčinách?
Michal Blažej, SUXA, Lighting Beetle (@michalblazej)
Zaujíma ma, ako ste dopadli? Identifikovali ste konkrétne riešenia situácie? Osobne som mal pocit, že sú niekde vo vzduchu a mimo každého kompetentného.
Pre mňa bola akcia veľmi dobrá. Nie že by priamo na nej vznikol drsný plán konkrétnych krokov, ale samotná diskusia takýmto spôsobom je tu veľmi cenná a nie samozrejmá. Aspoň teda ja som mal pocit že sa aj celkom otvorene hovorilo.
@michalblazej daj info Ty - minimálne prezentáciu čo si premietal na akcii.
Pikoška: v jednej chvíli sa všetci traja chalani z firiem zhodli, že UX bola slabo zahrnutá do požiadaviek a treba aby vznikla povinná regulácia/štandardy ako to má byť. Keď už toto povedia dodávatelia čo obvykle frflú na príliš veľa a detailných pravidiel … hm, veď dobre, ale presne takto tá komplikovanosť vo VO, štd ISVS, či prj riadení vznikla.
podla mna nejde o komplikovanost, ale nejasnost. chybaju nam prakticke priklady - prakticka interpretacia ustanoveni v vynose. Ak napisem do vynosu:
Každý elektronický formulár obsahuje najmenej jednu prezentačnú schému pre vypĺňanie a pre každú z týchto schém najmenej jednu prezentačnú schému pre tlač. Elektronický formulár obsahuje najmenej jednu vytvorenú prezentáciu pre tlač vo formáte PDF podľa bodu 2.6.6, a to bez vyplnených údajov; elektronický formulár môže obsahovať aj prezentačnú schému pre podpisovanie alebo iný spôsob autorizácie elektronického formulára.
Tak niekde by som mal povedat, ze to neznamena ze ak je tam prezentacna schema pre vyplnanie, tak ju zakonite nemusim pouzit na webovom sidle ako pouzivatelske rozhranie.
Ja osobne nesuhlasim s tym ako to je dnes, tj. absolutne explicitne ustanovenia, priklanal by som sa k vseobecnym a potom nasledne k sade guidelines, prikladov, ukazok a vysvetleni.
A zasa naopak, KPI by nemali byt vagne, ale jednoznacne a merane a vyhnocovane. Kto uz dnes vie zmerat usporu casu na strane obcana?
co myslis tym rozumne? podla mna tam este nikto tieto data nedaval, takze tam nie su. Ale mozno sa mylim, nieklo z MF bude vediet ci uz niekto vyplnoval tieto parametre.
Pre mna, ako zastupcu suxy bola diskusia plodna. Dodavatelia mi uz skor ich pohlad na svet vyrozpravali, na tom, na com sa na osobnych rozhovoroch nezhodli sa v paneli zhodli ale super zaujimava bola konfrontacia s ludmi zo strany statu, ktori mali uplne iny pohlad na vec. Odniesol som si zoznam uloh, ktore my, ako suxa mame dnes na starosti dokoncit.
Su to tieto:
vzdelavanie PM na strane statnu o teme UX
vypilovat akceptacne kriteria pre projekt
ux ako sucast regulacie – navrhnut ako by mohlo ux v egov vyzerat v ramci projektoveho cyklu
Udaje pri sluzbe sa daju vysvetlit pomerne jednoducho. Je to sluzba DEUSu, cize niekto na zaklade usmernenia MFSR http://informatizacia.sk/ext_dok-usmernenie_11_2014_akualizacia_1/22974c (cast 10.2) vyplnil udaje k sluzbe. Udaje sa vyplnaju na mesacnej baze, cize zobrazenie si treba zmenit na granularitu mesiac, alebo treba kliknut na “Zobrazit detaily” a zobrazia sa cisla, tak ako boli zadane.
Cize:
Schvalne som si pozrel studiu DCOM - http://informatizacia.sk/vdok_simple-narodny-projekt--datove-centrum-obci-a-miest/609s13327c, avsak moc tam toho nie je. CBA ako taka zverejnena nie je, iba ako sucast textu studie, a rozpocet sice zverejneny je, ale uplne prazdny.
Jedine co sa da z toho vycitat je ake boli planovane pocetnosti podani (konzervativny odhad 2 podania na obcana obci (1 923 622), pricom nabeh bol uvazovany ako 4,5% rocne, t.j. prvy rok by malo byt 1 923 622 * 2 * 0,045 = cca 17000 podani rocne.
Ak sa na udaje pozrieme cez report https://metais.finance.gov.sk/reportdetail/MONITORING_GLOBAL_REPORT, treba zvolit mesiac a povinnu osobu (PO) ako datacentrum elektronizacie uzemnej samospravy, tak zistime, ze su vyplnene rovnake udaje za vsetky ich sluzby. Cize kazda sluzba ma rovnaku cenu aj pocet volani (1781 a cca 90 volani mesacne). Mozno to dava zmysel ked sa to vynasobi poctom sluzieb, tazko povedat.
ale super zaujimava bola konfrontacia s ludmi zo strany statu, ktori mali uplne iny pohlad na vec. Odniesol som si zoznam uloh, ktore my, ako suxa mame dnes na starosti dokoncit.